建行烟台泉东支行：用关心关爱服务每一位老人

近日，随着养老金批量发放，建行烟台泉东支行迎来老年客户业务办理高峰。该行积极践行 “用心服务每一位老人” 的承诺，以细致周到的适老化服务，为老年客户排忧解难，赢得广泛赞誉。

清晨，当第一缕阳光洒向大地，招远泉东支行的大堂经理已早早到岗。面对前来办理业务的老年客户，大堂经理根据他们的不同需求，精准引导至对应服务区域，有效减少排队等候时间。对于听力下降、对数字操作感到困惑的老人，大堂经理放慢语速，用通俗易懂的语言耐心解释，帮助他们顺利完成业务办理前的准备工作，让每一位老人都能感受到细致入微的关怀。

在柜台业务办理环节，高柜柜员同样展现出高度的职业素养与人文关怀。考虑到老年客户普遍存在签字手抖、屏幕操作不熟练等问题，柜员全程耐心指导，用温暖的话语缓解老人的紧张情绪，确保每一笔业务都能顺利完成。

这些贴心服务举措收获了老年客户的一致好评。一位刚办理完业务的老人笑着称赞：“这里服务特别好，人多却秩序井然，工作人员对我们老年人特别有耐心！”

适老化服务不仅是一项工作任务，更是一份温暖的责任。建行烟台泉东支行相关负责人表示，未来将持续深化关爱老年客户的服务精神，不断优化服务流程，提升服务质量，让每一位老年客户在享受金融服务的同时，充分感受到建行的温暖关怀与社会的尊重关爱。

新闻线索报料通道：应用市场下载“齐鲁壹点”APP，或搜索微信小程序“齐鲁壹点”，全省800位记者在线等你来报料！