无棣县：“政务服务 N”模式，打造政务服务便利化“新体验”

齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 陈晓嫚

无棣县政务服务中心以增强企业和群众办事体验感和获得感为目标，不断创新服务模式，优化服务流程，推出了一系列“政务服务 ”模式，通过贴心、便捷、高效的服务举措，为企业和群众打造政务服务便利化“新体验”。

在线智能导办 人工帮办。为持续优化办事流程、简化办事环节，提升服务能力，迭代升级“帮棣好”智能帮办导办小程序，优化帮办导办工作，突出数字化赋能创新，有效整合电脑端、移动端、自助端的功能资源和用户体系，围绕准入准营、项目建设等主题，为企业群众提供“智能 远程”帮办导办服务，推动高频工程项目事项“远程办”“智慧办”。

强化升级咨询引导前置服务，设置咨询引导服务专区，主动靠前服务，为前来办事的企业和群众提供专业的事项办理前的服务指导，精准化服务指南，向群众告知办事要素和流程，进行一次性告知、首问负责、精准分流、帮办代办，着力提升政务服务效能。

节假日“预约办” 下班“弹性办”。为更好地满足企业和群众多样化办事需求，该中心在工作日实行预约服务工作制度，群众可通过爱山东APP和小程序等渠道，提前预约办理业务的时间段和窗口，即可享受办理“即办”业务。在正常工作时间外提供延时服务，为来大厅办理业务的群众采取“弹性”办公，主动延长窗口办理时间，切实做到当日业务当日办结，解决企业和群众“上班没空办、下班没处办”的问题。同时，打造升级24小时自助服务区，配备完善多种自助服务终端设备，为企业和群众提供全天候、无假日、不打烊的便利化服务，实现办理事项无“空档”，优质服务无“阻挡”。

跨域“无障碍通办” 便民服务“就近办”。为满足企业和群众异地办事需求，该中心积极拓展跨域通办“朋友圈”，与全国29省1091县（市、区）签订政务服务“跨域通办”协议，围绕企业和群众普遍关心的异地就医备案、异地营业执照注销等高频事项开展合作，企业和群众只需在开展合作地区就近的政务服务大厅提交材料，即可通过线上平台或邮寄方式完成异地办理，实现了“数据多跑路，群众少跑腿”的服务升级。持续深化政务服务向园区，便民服务中心延伸工作，推行“政银合作”服务模式，在工商银行、建设银行打造“政银合作”服务网点，实现政务服务与金融服务在银行网点“一窗通办”，推动政务服务“就近即办”“多点可办”，努力打通政务服务“最后一公里”。

下步，无棣县政务服务中心将持续深化服务改革，不断完善“政务服务 N”工作模式，以更加创新的举措、更加优质的服务，不断提升企业群众的满意度和获得感，助力营商环境再提升。