农行济南历下科技城支行：暖心服务见真情，齐心合力护秩序

近日，农行济南历下科技城支行因附近社区批量办理业务，大厅里的人流比往日明显增多，门口陆续有客户排队等候，原本宽敞的营业厅逐渐变得热闹起来。大堂经理立即调整状态，微笑着走向人群，耐心询问客户的需求，并引导大家分批取号入座，防止大厅出现混乱。“大家不要着急，我们会尽快为大家办理业务，请按照叫号依次前往柜台。”

与此同时，柜台员工也提高了工作效率，一边熟练地核对客户身份信息，一边高效地办理取现业务。考虑到许多老年客户对取现流程不太熟悉，工作人员还特意放慢语速，耐心解释操作步骤。另一边，面对人流高峰，网点的工作人员们互相配合，通力合作。保安在门口维持秩序，防止发生拥挤情况；网点负责人迅速与后台协调，确保现金调配充足；高柜员工们分工明确，快速办理业务，最大限度地减少客户等待时间。

一个上午的忙碌过后，大厅的秩序始终井然有序。许多客户在办完业务后，纷纷向工作人员表达感谢：“今天人这么多，没想到你们的服务还是这么周到！”“银行的安排很合理，一点都不慌乱，真是辛苦你们了！”

面对客户的赞扬，农行济南科技城支行的员工们只是相视一笑。这一天，他们用耐心和责任心守护了厅堂秩序，用贴心服务温暖了每一位客户，也用实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念。