“工会驿站”让服务更有温度

来源：中工网

中工网讯 日前，中建八局华北公司工会通过标准化建设、规范化管理、精准化服务，全面推进工会驿站建设，截至目前，实现服务多样化、全方位，不断满足劳动者“微心愿”。

对于工会驿站，公司工会精准选址，实行一室多用，并坚持“临街靠路”原则建设工会驿站，确保环卫工人、快递员、外卖配送员等步行可达；秉承“节约资源、便民利民”理念，对公司总部现有场地进行改造升级。工会驿站内设置休息区、饮水设备、微波炉、应急药箱、充电插座等基础设施，并增设更衣室、图书角、政策宣传屏等特色功能区。结合季节特点，公司工会在驿站内夏季提供绿豆汤、冬季供应姜茶，冬春流感易发时期配置口罩、消毒用品，对劳动者实现“全天候、全周期”关怀。

同时，公司工会对驿站实行制度保障、动态管理。驿站人员流动大，为保证驿站运营整洁有序，公司工会建立“站长负责制 志愿者轮值”模式，制定《户外劳动者服务站管理暂行办法》，联合周边志愿者、企业员工参与日常维护，确保站点高效运营。公司工会还实行“星级评价”动态考核晾晒机制，从设施配备、服务效果、人员管理三方面进行考评，每月定期复查并公示结果，对存在的问题限期督办整改。

在此基础上，公司工会对驿站进行数字赋能，确保便捷服务。开发电子地图，接入高德、百度等导航平台，让劳动者通过手机实时查询附近站点位置及服务内容，实现“一键导航”。推广数字化平台，在线征集“诉求收集”“职工微心愿”等，劳动者扫码即可提交需求，公司工会48小时内响应并落实销项，形成“收集—派单—反馈”闭环管理，累计解决各类诉求30余项。针对新就业形态劳动者需求，驿站开展“定制化”服务：为外卖配送员、快递员增设充电区、为建筑工友提供安全培训及法律援助、为环卫工人配备防暑包等。此外，公司工会还联合滨海新区总工会、街道社区等单位，面向一线建设者先后组织了慰问演出、义诊义剪、心理咨询等志愿服务；联动公司职工和社区志愿者，开展爱心互献活动。

（天津工人报记者王洪宇 通讯员李冬梅）