中邮保险山东分公司30万元高效理赔暖心抚慰重疾客户

今年3月，中邮保险山东分公司完成一例重疾先赔案例，主动服务赔付客户重疾保险金30万元。

39岁的客户L女士，今年2月发现左侧腹壁一个小肿块逐渐变大，于是前往医院就诊，后续又住院做手术，在得知术后结果为恶性肿瘤后报案。分公司理赔人员接到报案后立刻联系客户，了解相关情况，得知客户已出院，便前往客户家中展开重疾先赔服务。在核实客户出险情况后，理赔人员驱车上百公里前往医院核实就诊及病历情况，理赔经审核无异常结案，客户第一时间收到30万元理赔款。

2025年，中邮保险对“邮赔伴”理赔服务进行全面升级，由原先的六项服务举措升级为九项，打造省心、安心、暖心的“三心”服务。山东分公司贯彻落实总部“十四五”发展规划“重价值、优服务”的战略要求，牢固树立服务优先理念，不断提升客户服务能力，持续践行为客户服务做“减法”的宗旨，通过数字化手段、创新服务，提升客户的体验感，积极开展“重疾先赔”、视频理赔等特色服务，让出险客户感受到中邮理赔的温暖相伴。