中国工商银行申请视频外呼专利，解决用户满意度较低的问题

金融界2025年5月10日消息，国家知识产权局信息显示，中国工商银行股份有限公司申请一项名为“视频外呼方法、存储介质、电子设备及程序产品”的专利，公开号CN119967115A，申请日期为2024年12月。

专利摘要显示，本申请公开了一种视频外呼方法、存储介质、电子设备及程序产品。涉及人工智能领域，该方法包括：响应于接收到视频外呼指令，基于视频外呼指令创建媒体通道，并通过媒体通道向客户端发送视频通话请求，其中，视频外呼指令包括客户端的呼叫信息和预定任务；响应于接收到客户端对于视频通话请求的接受指令，生成预定任务对应的任务多媒体信息，并通过媒体通道将任务多媒体信息发送至客户端；响应于接收到客户端对于任务多媒体信息的反馈指令，解析反馈指令中的意图信息；基于意图信息生成交互多媒体信息，将交互多媒体信息发送至客户端，得到视频外呼结果。通过本申请，解决了相关技术中用户满意度较低的问题。

天眼查资料显示，中国工商银行股份有限公司，成立于1985年，位于北京市，是一家以从事货币金融服务为主的企业。企业注册资本35640625.7089万人民币。通过天眼查大数据分析，中国工商银行股份有限公司共对外投资了28家企业，参与招投标项目5000次，财产线索方面有商标信息983条，专利信息5000条，此外企业还拥有行政许可76个。

本文源自：金融界

作者：情报员