华住集团联合多方共创无障碍社会生态，引领酒店行业包容性发展

5 月 15 日，在第十四个全球无障碍宣传日与第三十二次全国助残日之际，全国首个无障碍城市指数发布会在深圳大学举行。华住集团携手广州悦尔公益基金会、深圳大学签署《战略合作框架协议》，正式启动中国酒店行业无障碍标准化建设合作，标志着国内首个产学研公益联动的酒店无障碍建设项目落地。

填补行业空白，制定首个无障碍酒店标准

作为战略核心，三方将联合制定全国首个《无障碍酒店标准》，基于华住的服务经验、深大学术研究及悦尔公益实践，从物理空间改造、AI 无障碍客服、全链条培训、智慧服务升级等维度，探索覆盖酒店全产业链的无障碍解决方案。华住集团副总裁邓苗表示：" 我们不仅关注物理无障碍，更致力于通过服务创新，打造满足全龄需求的温暖空间。"

全流程服务升级，科技与人文并重

华住强调无障碍服务需贯穿预订、入住、离店全流程。计划推进全员无障碍服务培训，并引入 AI 客服无障碍适配、智能房控无障碍模式等数字化手段，同时保留特殊群体 7×24 小时人工专线，确保技术便利与人文关怀并行。未来将逐步在旗下酒店实施无障碍客房改造，配置智能呼叫系统、可调节家具等适老化及无障碍设施。

构建多元生态，推动行业变革

此次合作开创了企业、高校、公益组织三方协同新模式。深圳大学同步发布 " 无障碍城市指数 "，涵盖制度保障、行动成效、可持续发展 3 大维度及 10 项二级指标，为行业提供量化评估体系。悦尔公益理事长吕宗恕指出：" 无障碍建设需多方共创，此次合作将为中国酒店业探索可持续发展路径。" 华住还将通过 ESG 报告、公益活动等渠道推广无障碍理念，联动政府、残联等组织参与政策完善。

作为年服务超 2.4 亿人次的酒店集团，华住此次战略标志着行业从基础设施建设向全龄友好服务的转型。项目首阶段将覆盖北上广深等 10 个城市超 200 家酒店，预计三年内形成可复制的行业标准体系，为我国无障碍城市建设注入商业力量。